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宝利通中国区服务政策

全国热线 4000118809
中国地区宝利通产品分两种服务:
代理商服务(Partner Premier Maintenance)和1年标准质保(Warranty):
1、代理商服务(Partner Premier Maintenance),服务内容:
    电话技术支持 ,软件免费升级,5个工作日备件快速更换
2、1年标准质保期(Warranty),服务内容:
    电话技术支持,一年30天返厂维修(收到故障部件后,30个工作日发出替换件)、(不包含软件升级)
中国地区销售的Polycom产品,在销售时:
VSX、HDX、PVX、V、QDX6000及K80已绑定三年代理商服务
RMX4000/2000/1000C/500C/RSS4000已绑定三年代理商服务
MGC-100/50/25/CX系列桌面电话已绑定一年代理商服务
所有模拟音频及IP电话、VVX1500已绑定三年代理商服务
网络软件产品含有一年服务,小补丁的版本更新
RSS2000/Vortex/ SoundStructure /VBP(V2IU)只含有一 年标准质保
单独购买配件:如:VCFX,麦克风等等只含有1年标准质保
在中国地区销售的原DST系列产品:
MCS系列产品只含有一年标准质保
B5只含有三年标准质保
DST产品为同序列号设备返厂维修
质保期内返修时间为收到故障件后15个工作日
其他未在以上列示的产品均只含有一年标准质保
续保:
产品续保定义:POLYCOM产品通常是1年或3年代理商服务,超过服务期产品不再享有保修政策,需购买1年或3年期服务,即可享受保修政策。
所有购买续保服务的POLYCOM产品,可享受软件升级, (可升级到任意新的版本),电话5*8小时电话技术支持 ,电话确认故障后, 5 个工作日备件快速更换。免费巡检(年度二次,巡检只针对网络设备)。
MCU系列如保修期超过1年再购买续保,只能提供3年服务
即:MCU2009年10月1日过保,如2010年10月1日以后购买续保服务,只能购买3年续保服务。
维修:
RMA DOA流程
Polycom产品RMA申报流程如下:
总代向Asia Support提交RMA申请
Asia Support受理审核通过后会以邮件形式将RMA#发给总代
若RMA#是在当天下午3点前生产,替换件将会尽量安排在当天从上海保税库发出
若RMA#是在当天下午3点后生产,替换件将在下一个工作日从上海保税库发出
RMA替换件发货地址由总代在RMA申请中提供
保内故障设备RMA后,如果保修期少于90天,以最长90天为保修时间
 
保内人为损坏维修
MGC,维修 需提供相应部件的PN#,SN#,RMX系列需要提供相应型号和SN#确认最终维修价格。
标清终端维修 实行固定价格。故障终端维修不包括配件的维修,如:音箱,麦克风需单独付费维修
HDX 高清终端维修和软件升级需分别付费
维修周期30-45天(坏设备发到总代,签订合同,付款后开始计算维修周期) 。返修件保修期 90天(以设备出厂商仓库时间开始)90天内出现故障,返修更换件30-45天发出。需另付进出报关费用
老设备出现故障后,需要明确当前版本,以便确认即使维修后返回好件能适用于老的版本。如:MCU6.0.2以下版本MCU出现故障,板卡返修后好件不能使用。
DST终端需要先报序列号和故障情况,设备返回厂家确认故障,方可确定维修价格。维修价格确认后,签订合同,付款后15个工作 日好件发出。
设备RMA后,返回设备的版本是当前版本(即7月份厂商备件库所有设备统一版本2.6为当前版本,7月份后申请 RMA后的 设备  全部是2.6版本)
 


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