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故障处理

故障处理遵循1234原则,1看、2问、3想、4动手。
 
1看:了解客户现场环境,观察故障现象,有助于大概判断故障点。
2问:咨询用户问题前后的操作、现象等,有助于了解在故障发生前后有什么特殊线索,进一步分析故障原因。
3、想:通过观察和咨询,思考问题产生的几种可能性,推理得出结果。
4、根据123进行动手解决故障。

电话咨询:记录客户资料、代理商情况,清楚表达处理意见,耐心、专业、诚恳的服务态度。
现场:做好充足准备,了解设备情况、系统情况、准备好相应的工具和资料。

 

 
 

 

 
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