首页 > 服务 > 售后技术服务  
 

神码视讯售后服务原则

市场的竞争归根结底是对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。
所谓售后服务就是充分了解顾客,研究顾客心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取顾客的品牌忠诚度。

对于公司,售后服务的重要性表现在以下6个方面:
1  
能够扩大顾客群体的宽度与深度,发展忠诚顾客甚至是终生顾客;
2  
推动以老带新工作的进展;
3  
提高公司产品的信誉度与美誉度;
4  
有利于公司企业形象的整体对外输出;
5  
为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础;
6  
增加公司在同行竞争中的优势地位。
 
1. 信赖度:我们能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺,良好的口碑,赢得客户的信赖。
2. 专业度:我们的服务人员具备的专业技术知识、技能和职业素质。包括:提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧。
3. 有形度:有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品,但是整洁的服务环境、餐厅里为幼儿提供的专用座椅、麦当劳里带领小朋友载歌载舞的服务小姐等等,都能使服务这一无形产品变得有形起来。
4. 同理度:我们的服务人员能够随时设身处地地为客户着想,真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。
5. 反应度:我们的服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时,马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户,需要的是积极主动的服务态度。


查看次数:

 

 
     
  联系我们 | 友情链接 | 网站地图 | 法律声明